文|三易生活

在此前疫情肆虐的时间里，在居家办公、学习等需求出现井喷的情况下，在线办公赛道也迎来了爆发式的增长。例如在海外市场，Zoom的市值就曾一度高达1500亿美元，而在国内，飞书、腾讯会议等不同类型的协同办公产品也同样纷纷冒头。然而随着疫情的影响逐渐消退，在线办公产品就需要改变姿态了。

日前，“腾讯会议取消免费300人不限时会议”这个话题登上了微博的热搜榜。随后腾讯会议方面发布公告称，自今年4月4日起，将调整免费版与会员的多项服务功能，其中涉及会议规模、时长和会员梯度等多个方面，并会逐步取消免费用户“300人不限时会议”权限，而相关升级功能则将移入会员体系。

根据腾讯会议方面的解释，“2020年1月，尽管上线不足满月，在免费版能力仅支持25人45分钟会议的情况下，我们果断将面向企业的收费能力开放一一免费支持300人不限时会议，同心抗疫，助力维持正常的沟通协同……随着工作生活逐渐回归常态，300人不限时的特殊支持服务也将完成使命。”

当初，腾讯会议方面的说法，是“2020年1月24日起至疫情结束，面向所有用户免费开放300人不限时会议功能。”换而言之，在腾讯会议的视角中疫情已经在事实上结束了，所以300人不限时的特殊支持也完成了使命，自然就要结束此前的非正常状态。

作为一款商业化产品，挣钱无疑是腾讯会议的使命，但以目前的产品形态，卖广告显然很难被用户接受，因此付费订阅服务几乎就成为了唯一的营收渠道。而腾讯会议之所以会被诟病，无非就是在收费上显得有些急功近利，但这其实也不怪腾讯，因为如果没有稳定的营收，此前发生在Zoom身上的事情就大概率将会再现。

现在的Zoom市值已经蒸发了上千亿美元，并启动了近乎大逃杀般的裁员，而这背后的原因只有一个，自大家的生活逐步恢复常态后，在线会议的需求已经不断下降。此前在疫情期间，由于各行各业的企业员工被迫在物理上被分隔开来，才使得在线会议就成为了维持企业正常运行的必要工具。

腾讯会议此前的策略是用补贴、甚至免费的服务来吸引用户，进而完成跑马圈地占据更多的市场份额，再回过头来降低补贴乃至收费，以最终实现盈利，这其实也是国内诸多互联网企业最为熟稔的商业模式。

上线于2019年12月的腾讯会议，也是腾讯云旗下的一款音视频会议软件，是企业应用与云通信解决方案的一员，同时也可应用于网课、线上教学等场景。

腾讯会议在上线不久后就遇到了疫情，并在这一红利期开启了免费策略，也让用户尝尽了甜头。仅上线245天，腾讯会议的用户量便已突破1亿，成为了最快拥有超过1亿用户的视频会议产品，以及腾讯过去5年增速最快的产品。而随着此次疫情影响的消退，此前的这一流程显然腾讯会议就已经走到了尽头。

目前俨然已经是互联网行业的冬季，“活下来”更是成为了诸多互联网企业的主题。在去年马化腾的内部讲话中，不仅有视频号是全场希望的表述，还谈及了腾讯会议隶属的CSIG（云与智慧产业事业群）。在马化腾看来，以往CSIG被市场份额和舆论的大势裹挟做了很多冲量的事，追求做前端集成与大数字营收，但很多业务毛损毛亏，实际上没用，最终还是要靠产品决胜。

为此，CSIG在进入2023年后就开始了调整。据消息人士透露的信息显示，在内部会议中CSIG相关负责人就多次提及 “利润”、“挣钱”、“效率”、“业务线健康”、“产品更实在”等关键词。所以当追求盈利成为CSIG大方向的情况下，作为CSIG“一门三杰”中的一员，腾讯会议势必会被寄予厚望。

那么问题就来了，从免费到付费，这无异于是用剥夺用户的权益来换取营收。心理学领域中有“损失厌恶(loss aversion)”心理，也就是人是很难忍受失去一个本已经拥有的东西，为了避免受到损失，自然就会有相当比例的用户会选择付费，这就是典型的负向驱动。

使用了负向驱动，也就是抓住用户痛点来转化付费，效果确实会很优秀，但代价就是会收获部分用户的抱怨。毕竟在B端市场“能省则省”是主流思潮，这也导致国内办公软件的付费率长期低迷，所以要从用户的口袋里掏钱，自然也就得允许用户抱怨几句。

而对于真的有在线会议需求的用户来说，腾讯会议确实还是国内市场的最优选，因此这也是腾讯会议敢于开启更激进付费策略的倚仗。