界面新闻记者 | 张晓云

3月27日，上海银保监局通报2022年银行业消费投诉情况。数据显示，2022年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项72035件，与2021年的73569件相比，同比下降2.08%。

值得注意的是，投诉大头仍然集中于在沪持牌信用卡中心及消费金融公司，共有64893件，占投诉总量的90.09%。

投诉量居前的为浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、交通银行太平洋信用卡中心、招商银行信用卡中心，投诉量均破万件，分别为15392件、14590件、11607件和10390件。

除了总投诉量外，投诉还与客户总数相关。以另一指标——平均每千万个人客户投诉量来看，在沪持牌信用卡中心及消费金融公司的平均每千万个人客户投诉量的中位数为1021.9件/千万个人客户。其中，平均每千万个人客户投诉量居前的为：兴业银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心和上海银行信用卡中心，该指标分别为4472.4、4341.5、2708.3件/千万个人客户。

消费金融公司方面，三家上海消费金融公司共收到1080件投诉，中银消费金融投诉量居首，为738件，紧随其后的为尚诚消费金融和平安消费金融，投诉量为208件和134件。

与此同时，国有大型商业银行在沪分行1794件，占投诉总量的2.49%。国有大型商业银行在沪分行投诉量的中位数为284.5件。其中，投诉量居前的为：中国银行上海市分行、工商银行上海市分行和建设银行上海市分行。

股份制商业银行在沪分行1184件，占投诉总量的1.64%，股份制商业银行投诉量的中位数为89.5件。其中，投诉量居前的为：浦发银行上海分行、招商银行上海分行和兴业银行上海分行。

城市商业银行在沪分行647件，占投诉总量的0.90%，城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为28件。其中，投诉量居前的为：杭州银行上海分行、南京银行上海分行和北京银行上海分行。

中资法人银行（含村镇银行，下同）2226件，占投诉总量的3.09%，中资法人银行投诉量的中位数为5件。其中，投诉量居前的为：上海银行、上海农商银行和上海华瑞银行。

外资法人银行及在沪分行504件，占投诉总量的0.70%，外资法人银行及在沪分行投诉量的中位数为10件。其中，投诉量居前的为：花旗中国、星展中国和富邦华一。

信托公司278件，占投诉总量的0.39%；财务公司93件，占投诉总量的0.13%；汽车金融公司393件，占投诉总量的0.55%；其他机构23件，占投诉总量0.03%。