3月29日，@自如客服 就“男子租房发现大量白蚁”一事发文回应称，已为客户提供了免费退换租方案以及1700元补偿，其中包含1000元衣服补偿，200元房租补偿，500元搬家补偿以及消杀方案，并得到租客认可。后续由于租客决定暂时不再搬家，继续居住，除了搬家补偿外，仍为租客保留其他补偿，就新的方案已经与租客达成一致。

据九派新闻报道，一男子发布视频称，自己在入住“自如”平台的出租房的第二天，就发现了大量白蚁。该男子表示，自己当天就报警协商，警察作出要求平台赔偿1700元的决定，但是自如迟迟没有履行赔偿决定。工作人员解决问题一拖再拖，只是说很抱歉，但是房租该算还要算。29日，自如的一名管家表示，出现这种情况正常都是走保险，会有一定的流程。至于退房问题，只能申请无责换房，不能免费退房。