文|燃次元 张 琳 陶 淘 吕敬之 冯晓亭 曹 杨 谢中秀 马舒叶

编辑|曹 杨

遇到不合理的事情不再选择忍耐，该投诉投诉，该报警报警，越来越多“拒绝内耗”的年轻人开始了维权反击。

小红书ID为“winky会wink”的博主，在“po”出的“美容院退费维权经历”的帖子中提到，自己花了980元购买了一家新开的美容院推出的优惠项目，却接连预约不成功，而商家对此给到的回复却是，“要培训15个工作日，期间不接待客户”。

此时的博主，不是被等待时间劝退，而是对这家美容院的技术产生了质疑，遂提出了退费，结果遭到店家拒绝，“市场监督管理局也管不了我们，有本事你就去起诉”。于是，该博主真的发起了诉讼，而收到起诉书的商家一改“硬气”的态度，立刻联系博主退了全款。

各大社交平台上，与上述博主一样将自己维权的经历“po”出来的年轻人越来越多。其中，出现频率最高的当属劳动仲裁和消费维权。而在小红书上，一条名为“无权无势，请记住8个电话”的维权科普贴竟有5.4万的收藏量。

在不同帖子的评论区，广大网友们不但帮忙“出谋划策”，还不时安慰、鼓励和支持“遇事不顺”的发帖人。大部分博主也会陆续更新维权进程，给网友们一个“借鉴”。而每每有人维权成功，评论区立刻一片“欢欣鼓舞”。

本期小酒馆，我们找到了几位有着成功维权经历的年轻人，请他们分享了各自维权历程。

他们当中，有人在买菜软件上下单，却因为自提点工作人员与客服间的纠纷，导致自己订的菜莫名被退，直接投诉到自提点被关；有人因通下水被套路1000元，投诉到工商局，最终拿到900元退款；有人在鲜花平台上收到烂了的花，却被客服告知部分退款，几经波折后终于拿到了全额退款；有人不堪忍受有顾客在饭店抽烟，在服务员置若罔闻的情况下电话投诉，最终收获了迟来的“道歉”……

不难看出，越来越多的年轻人意识到，不当“受气包”，勇敢对不合理说“不”，才能最大限度地争取合法权益。

但维权之路并非一帆风顺，可能需要消耗大量的时间和精力，也可能遇到更为不愉快的事情，最后无奈妥协。但能为维护自身权益勇敢踏出第一步，他们依然不后悔。

01 通下水被套路1000元，我投诉到工商局

张成|28岁 程序员

“你们这个下水道堵得很严重，必须用我们公司研发的药水，100元/斤，用吗？”

炎炎夏日，我和舍友面对洗手间里“专业”的维修师傅，一心只想赶紧让下水道恢复正常。然而，在点头之余，我们并没有意识到正在“陷”入一场骗局。

得到肯定后，师傅便拿出了所谓拥有专利的疏通剂，咣咣倒了好几瓶，随后说，“下水通了！”但我们还没来得及高兴，就被天价维修费震惊在了当场，“1300元，上门费加上6瓶疏通剂，看你们小女孩不容易，少收你们点。”

尽管震惊，但我和舍友两个女生，面对着五大三粗的两位师傅，也别无办法，最后在一顿讨价还价后，把价格压倒了最低1000元，并转了账。

但等师傅走后，我越想越不对劲，在找这家店的时候，明明写的是“上门维修费100元”，怎么最后就飙升到了1000元呢？再上网一查，发现不少人都遇到了一样“低价上门，坐地起价”的“下水道维修骗局”。

忍一时风平浪静，退一步越想越气，想到1000元都够我2个星期伙食费了，我更是下决心，必须把钱要回来。

说干就干，我先拨打了该维修门店的电话，提出我关于维修工上门坐地起价的质疑，但门店经理不仅态度蛮横，更是直言说道，“我们疏通剂是有专利的，就是这个价格。”

发现正常沟通无门后，我反手投诉到了12315消费热线，得知消费者投诉需要至少2天的反馈时间，想到经营活动属于工商局管辖，我立刻向北京朝阳工商局投诉了那家门店，表明我的疑问有两点，“上门提价”和“天价疏通剂是否真有专利”。

第二天，门店经理给我打了电话。与上一次不同，这次门店经理不再趾高气昂，而是卑微起来，并主动提出愿意退还我们900元。

后来我才知道，原来是工商局已经下令他们停业整顿，我的投诉见效了！

图/上门维修服务（左）投诉后得到解决（右），来源/张成提供

拿到退款后，我很感谢自己没有选择“忍”。虽然钱不多，但是我有权维护自己的利益，那为什么不去做呢？

02 餐厅吸烟，不能直怼就12315

易争|25岁 自由职业

作为一个不抽烟且不愿吸二手烟的人，我可太讨厌有人在室内抽烟了。特别是在室内还明显贴着“禁止吸烟”标识下，还有人熟视无睹般抽起烟来。

原本，在外面遇到这种情况，我都会选择换个位置或者告知店员，并不愿和这些人起正面冲突。最主要的原因，是我会代入到很久之前的一则新闻“女子劝邻桌勿吸烟被泼不明液体”中，我怕主动劝说，但对方不听劝反倒刁难我。

因此，如果所在的门店没有位置可以更换时，我大多时候，都会选择忍气吞声。

但是，生活中总有“忍无可忍”的时候。上个月的某一天中午，我约了朋友去一家小有名气的餐厅吃午饭。当时餐厅里吃饭的人很多，但比较幸运的是，我们到的时候刚好有一桌人结账，我们便免于排队等号。

结果，刚坐下准备叫服务员点菜时，我就闻到一股刺鼻的烟味，转头一看，后边一桌四个男士，手里都夹着一根烟，嘴里吞云吐雾。我眉头一皱，我朋友也发觉不对，想起身去告知对方，但我一看对方人多势众，就劝下了我朋友，接着举手示意餐厅服务员，但忙碌的服务员没有一人发现我。

我走到前台，和服务员提了有人抽烟这事，但服务员嘴上说着“我们会去提醒”，但另一头却对我说，“我给你留意下其他位置，有空位马上安排你过去”。我一听心里就冒火了，明明店里四周都贴着禁止吸烟的标识，凭什么服务员不管，还给我“做主”让我换地方。

我朋友看我一脸不悦走回座位，也不管那么多，便直接和抽烟的其中一位男士说，“你好，这里禁止吸烟。”但对方4个人，丝毫没有停止吸烟动作的意思，只是看笑话似的看着我俩，甚至还有人挑衅般又点了一根。

更主要的是，在这期间，餐厅没有任何一位服务员上前进行提醒。无奈之下，我和朋友憋着气拎着包就走出了餐厅。但实在是意难平，一出餐厅门口，我就把餐厅的门牌号给拍了下来。在和朋友换了一家餐厅吃完饭后，我就打了12315消费者热线进行了问题反馈。

在投诉不到2个小时的时间里，我就相继接到了餐饮店所在社区和卫健委的电话。

社区核实问题后，卫委办公室针对辖区出现的问题先是道歉，其次表示会加强对片区的商户管理。最后就是店长的电话，店长也没含糊，道歉之后，还说要请我吃饭道歉，并表示下次餐厅再出现这样的问题，随时打他电话。

尽管事后复盘这件事，相比较于痛快吸烟的人，没吃上饭的我才是受害者。但转念一想，餐厅一样受牵连，不过如果这样可以倒逼餐厅服务更好，那社会才能有更多“真”无烟餐厅。

03 肯德基不让用优惠券 维权后返了40元券

丛丛|28岁 影视策划

在朋友们眼中，我一直是一个脾气非常温和的人。可最近一次在肯德基消费的经历，真真切切让我觉得遭到了冒犯。因此，我打了维权电话，并最终投诉成功，获得了一些补偿。

那是在一个周五的晚上，我下班后立马倒了两趟地铁，又倒了一趟公交车到了地质礼堂附近，等着和朋友一起看一场期待已久的话剧演出。

6点45分到达目的地后，离演出开始还有些许时间，我就走进了附近的一家肯德基，想着先吃点晚饭。习惯性地打开某点评App后，我发现还真有优惠套餐，就选择了两个不足25元的工作日套餐，打算给我和朋友一人买一份。

买完电子券后，我便开始排队，等着服务员给我验码买单。没想到，排了足足一刻钟的队伍、终于排到我时，服务员却不给我扫码下单，“我们这里的肯德基不能用券码，只能微信支付。”服务员一脸不屑地瞟了我一眼说道。

原本急匆匆下班、等着吃晚饭后立刻去看话剧的我，本就内心焦急，被服务员的这句话气得火直窜，“这平台上明明白白写的是你们店的优惠，你凭什么不让我用？”

服务员见我坚持要用券，又不屑地和我说，“那你排到队尾，我先把用微信和支付宝支付的顾客服务完。”见她如此态度，我更是气不打一处来，心想“简直是区别对待，我一定要投诉这家肯德基门店。”

但考虑到半个小时后演出即将开始，我和朋友还是希望尽早吃上饭，就先在没有用优惠券的情形下支付了两个40元左右的套餐，吃完去看话剧了。

第二天一早，我给点评App客服打了电话，详细描述了事件的来龙去脉。平台方在数小时后给我回了电话，表示已经对我去过的那家肯德基作出了一定的惩罚与相应的警告，并且给我返还了一张北京市内任意肯德基门店均可消费的优惠券。我对他们的处理还算比较满意。

通过这件事，我多了一个经验教训，只要遇到不公之事，一定要努力维护作为消费者的权利。毕竟，我的维权，或许还可以让其他消费者免遭同样的对待

04 为了退全款，我和客服唇枪舌剑

菲菲|30岁互联网从业者

我是一位鲜花爱好者，走过任何卖花的地方，都会考虑家里的花是不是该“更新”了。但后来因为工作原因，忙碌的我便没有太多时间去逛花店，就索性在花加平台订了一个季度的鲜花。

只不过，在办公室等着收花的我没想到，这会是我维权路的开始。

原本定的是周一收花，但一直等到周三下午我才拿到第一束花。结果一打开，两小束花中，有一束已经完全烂掉，另外一束也干巴巴的。看到这种品质的花，再想到自己竟然还定了季度套餐，那种收花的喜悦瞬间全无，并决定退款。

原本以为，退款过程会很容易，但意料之外的是，花加“设置”的退款重重困难。

我先拨打的App上的400电话，结果，本就一肚子火的我，却被接线人员告知，“400电话没有客服，售后客服需要通过小程序进入，之后再点击客服界面才行。”我直接问，“你们售后没有人工吗？”结果对方打哈哈道，“他们去午休了。”当我追问“什么时候回来”时，对方再次给我重复了小程序进入客服的流程。

这个时候我已经有点不满了，但还是打开了小程序。只是进入小程序后，我还要再等待人工智能的一系列回复才能和售后对话。在终于和售后对接并描述完问题后，对方询问我退订的诉求，我直接说整单退订。此时，对方就开始了“大家一起来找茬”。

图/与花加客服对话，菲菲供图

首先是让我发送烂花根的照片，在我发送后，对方说道，两束花只有一束烂了呀。此时我的火气直升，“你的意思是全要烂成泥才能退吗？”可能是感受到我的态度强硬，对方没再多说，便开始发起退款程序。

就在我以为投诉事件即将结束时，没想到没过多久，对方居然回复道，在季度套餐里包含了一个香薰和两个小花瓶，要按照价格向我收费，余下退款。

爱较真的我这下子被“点燃”了，我开始火力全开地说，“第一，套餐包含的赠品是你的营销手段，这部分的成本本来就该你们应该承担，而由于产品不过关发生退款，我也不可能单独购买这些赠品。第二，如果真的需要，我可以寄回去，邮费你们出。”

对方在我的“咄咄逼人”下，从扣款90元，减到扣款60元。当然，最后的结果是全额退款。

整个过程中，由于必须经过小程序文字沟通，需要等待时间，也无法退出小程序，我一个多小时都在断断续续处理这件事，中间我要求直接电话沟通，对方也以客服都是小程序沟通为由拒绝了我。

虽然最终以全额退款收尾，但我再也没有订购过花加的产品。要知道，这件事情发生之前，我连续两年每年春夏两个季节都会在花加订花。不仅自己订，还会订购送给妈妈和朋友。

05 专车坐成拼车，我让司机退钱

莎莎|31岁投资公司

我家住在北京郊区，离公司较远。但好在不用每天坐班，所以每周需要通勤的时候我就会选择拼车。

此前为了节省十几块钱，我都会选择“接受拼车”的模式。不过，有一次拼车的车友和我去的地方方向完全相反，导致我直接迟到了半个多小时之后，我就一直选择“独享”，不再接受拼车。

5月26日下午，我本来就是踩点出发的，结果打开“专享”车的后车门一看，后座竟然已经坐了一位男士。看到我“意外”的表情，司机若无其事地说道，“我车里还有一个人。”

因为赶时间，我什么都没说就关了车门，转身坐上了副驾驶的位置。此时，司机又重复了一遍，“我这有个人，不过可以先送你。”

我不太想深究，便一句话没有说。

结果，由于是周五下午，在去国贸的路上开始堵车。这个时候，司机问了问后排的人要去哪里，得知他的目的地和我不是很远后，司机把导航切换到了对方目的地。

这个时候的我还比较平静，只是确认了一句，“你要先送谁？”司机回道，“先送你。”

由于我是个路痴，路况又非常堵，我完全没感觉有什么不对劲。一直到司机转弯近了一个我完全不熟悉的路段、后排的人出声说道，“这里右转，前面给我停下就行了”时，我才意识到，我被耍了。

在等着后排乘客下车后，我转身对司机说，“我点的是专车，你未经我的允许拼了 乘客，这已经不对了。然后，你又没有先送我，导致我现在迟到了。”

司机解释道，“因为你的那边太堵了，先送他也没多远，也就5公里左右。”

“不是远不远的事情，如果我拼车，会比现在便宜十几块钱。要不你就把这个钱退给我，要不我就投诉你。”其实，说这些话的时候，我并不清楚这个拼车平台有没有正规的投诉渠道。后来我查了一下，其实评价也是不能写留言的，只是在几个选项中选择，这点我觉还挺不完善。

不过，当时司机听到我的话，再加上自知理亏，就说“那这样，原本高速费是你付的，你不用付了。”

我表示，“不行，只是高速费不行，高速费是不是我承担的本来也是看司机不同情况，你得退我钱。”

司机最开始不愿意，但是两三个“回合”下来发现我不可能松口，就妥协道，“那我转你7块钱，你和拼车一个价。”

我点头表示了同意。

图/司机给莎莎转账，莎莎供图

其实，7块钱是小事情，但我的权益是大事情。毕竟，维护权益，不在事大事小。

06 未经允许退了我的菜，我投诉到“关店”

阿杰|30岁 自由职业者

我是一位很在意维护个人权益的人，但并不会蛮不讲理。大多数情况下，能谅解或者能和平解决的问题，我也会优先和解。当然，如果对方本就有损我的权益，但还态度极其恶劣的话，那我也不会手软。

去年，我经常线上买菜。只是没想到，这次体验，会成为我在某团购平台的最后一次下单。

当时之所以会选择多多买菜，一方面是那个自提点离我们小区比较近，菜品到了去拿比较方便。

另一方面则是，物流比较快，次日可达。之后根据自己的时间是否方便，预约自提即可。

我没想到的是，下了单后次日，我在查物流的时候，却显示物流异常，但却并没有写为何异常。于是我就给家附近的自提点打了个电话，想问问怎么回事儿。结果，自提点的工作人员理直气壮的告诉我，“物流跟我起了争执，我把你的菜退了。”

我记得当时我一句话没多说，挂了自提点的电话之后，就开始给客服打电话。电话接通之后，我很清晰地表达了自己的两个诉求，一是退款；二是查清楚为什么会退掉我的菜。

有一说一，客服的态度倒是很好。大概也就是半天左右，就给我回了电话，先是告诉我说，菜品被退掉的原因是“受疫情影响，快递不能够送到自提点门口，然后自提点工作人员又认为自己没有义务去取，就一气之下给退了。”之后又说，为了表达对我的歉意，会全额退款，并把我下单时用了的优惠券也一并退还到我的账户。

在和客服的沟通中，我就表达了我的态度，“我只需要退款即可，优惠券不必了。另外，我需要对自提点进行处罚，要么关闭该自提点，要么请告诉我你们内部对这种操作流程会如何调整。”

在之后的2天里，客服又给我回了3次电话。第二次说的和第一次的内容大致相同，就是赔付、给优惠券。我认为这还是在跟我和稀泥，就表示希望对方能给我一个他们如何跟自提点进行沟通，或者惩罚的过程，而不是一味地在我这里道歉、说好话。我记得整个投诉、回访的过程已经超过一周，最后一通回访电话，对方并表示，“已经对自提点相关工作人员进行了沟通、处罚。”

图/自提点暂停营业，阿杰供图

因为整个过程工作人员态度诚恳，加上“战线”拖的太久，我最后没有再去纠结跟核实自提点到底有没有关闭，因为自那之后我再也没用过多多买菜。

结果，前两天我偶然想起这件事，发现自提点还真的暂停营业了。所谓关店并不是目的，目的是任何人都应该为自己不负责任的行为付出代价。

07 邻居半夜扰民，我选择报警

火药|28岁 文案策划

有段时间，不知哪户邻居，总是半夜三四点扰民，在忍无可忍的情况下，我选择了报警。

我们小区是一个二十多年的老小区，隔音极差，邻里之间极容易互相影响，有时候隔壁电视声音开得比较大，我都能听见一些，但这些还好，毕竟到了晚上十一二点，也就都休息了。

但莫名其妙，有段时间凌晨时分，有邻居总是发出一些奇怪的扰民声音。

那个凌晨，我从睡梦中被惊醒，在怒气中坐了一会儿，想着“偶尔一次，忍忍吧”，后来，刺耳的声音慢慢没了，我又睡着了。

我原本以为，这种情况只是“偶尔一次”，但没想到，相隔仅两三天，我又在凌晨，被相同的声音惊醒。我再一次忍了，只是事实是，情景一再重演，从凌晨一两点，到凌晨三四点、五六点都曾出现。

这一次又一次地惊扰，不只我，其他各户似乎也有所察觉。因为有一次，我感受到有某户狠狠敲了一下墙壁，似乎在警告那一户，只不过，警告无效。

在大约第四次还是第五次被惊扰的时候，我报警了。但第一次报警并不顺利，因为警察告诉我，“不知道是哪一户，我们很难处理，毕竟我们也不能半夜挨家挨户敲门。”

忍无可忍的我，连夜写了一封告邻里书，打印出来张贴在了几个楼栋里，并将接下来的任务重点定为：找出是哪一户半夜扰民。

又一个凌晨三点，扰民的声音再次出现，我穿上衣服走出家门，开始寻找声音的源头，转了两个单元后，我们找到了声音的源头，并贴在门上录了音。走出楼栋门，我拨打了报警电话，直言我们已经找出了是哪一户，要求上门处理。

警察上门的速度还算快，在和我们沟通确认情况，了解诉求之后，敲开了扰民邻里的门，一开始对方还不承认，直到警察告知我们已经录音后，才蔫蔫泄气。

此后，我再也没有被半夜惊醒过，世界一片清净，睡眠格外香甜。《中华人民共和国噪声污染防治法》对生活噪音、扰民有相关规定，大家都可以拿出法律法规的武器，捍卫自己的权益。

*文中丛丛、菲菲、莎莎、阿杰、火药、张成、易争均为化名。