文丨何玉妹

网购食品出现异物或发霉，或许是偶然事件。可是，如果这样的“偶然”，一年半的时间里出现了上百次呢？

近日，据央视新闻报道，公安部公布打击整治网络谣言典型案例，其中安徽芜湖公安机关依法查处的一起涉嫌敲诈勒索案引发关注。

食品企业频遭恶意索赔

时间回到2023年3月，安徽芜湖某食品电商企业客服人员在梳理近两年的客诉情况时，发现一名来自贵州的消费者从2021年到2022年有多次索赔记录。尽管使用了好几个不同的账号、收货地址和电话，但是，这些账号、地址和电话都是交叉使用的。以投诉曝光相威胁、索要高额赔偿款、拒绝寄回“问题产品”……这些反常举动引起了企业的注意。

随后企业对该名消费者的行为记录反复进行分析比对，发现给到消费者三次赔偿的收款方为同一账号，并在与其他同类品牌沟通过程中，发现该名消费者在多家食品企业均有多次索赔记录。据不完全统计，最多一家赔付次数甚至多达49次。掌握该关键信息后，企业立即搜集相关线索，于今年3月28日向辖区警方报案，公安机关迅速介入调查。

经过多轮证据收集和调查分析，芜湖市公安局弋江分局民警判断该消费者有重大敲诈勒索作案嫌疑。掌握充分证据后，3月31日民警赶赴江西赣州，将犯罪嫌疑人李某、刘某某成功抓获，现场扣押手机10部。经审讯，二人对于从2021年起以产品中出现如石子、金属、昆虫等各类特殊异物为由，在网络社交媒体上虚构事实，通过夸张内容博取眼球，对品牌进行恶意曝光牟取利益的犯罪事实供认不讳。

目前，犯罪嫌疑人已被警方依法刑事拘留。

购买造假设备自导自演

抓捕现场，民警在犯罪嫌疑人家中发现了其购买的打孔机、封口机、面包虫等作案工具。

据其交代，该二人一次在面馆吃面时，吃出了异物。当时，面馆老板不予理会。二人随后投诉至市场监管部门，经执法人员调解，二人获得了一定金额的赔付。初次尝到甜头后，两人合计这是一条来钱快的路子。随后，二人买来打孔机、封口机等专用设备，先后购买20多个知名品牌的食品，将零食原封口融化出一个小口子，塞进异物，随后重新封口，造成商品有严重质量问题的假象向企业索赔。

嫌疑人将“问题产品”拍照后在社交平台发帖，再向商家发送照片或视频，用社交平台发文截图对商家进行敲诈。一年半的时间内，该二人疯狂作案一百多起，涉案金额50余万。

企业维权周期长代价高

整个过程中，与违法手段成本低形成鲜明对比的，是企业在维权过程中付出的高昂代价。违法者在网络平台发布相关不实信息后，舆论往往迅速发酵，对品牌声誉造成重大损失，甚至影响企业正常经营。

为尽可能降低影响，部分企业会选择息事宁人，殊不知换来的却是变本加厉。据此前媒体报道，某知名电商企业客服负责人介绍，近年来此类投诉数量增多，仅今年上半年就已梳理9起疑似案例。离谱的是，有一起当事人谈索赔时，竟不小心贴出了向另外一家品牌索赔的投诉截图。

“我们经过梳理发现，近几年恶意投诉占比逐年上升，赔付金额也有递增趋势，经过调查研判，恶意投诉率甚至接近投诉总量的40%。这种现象已经引发了行业的集体共鸣。”三只松鼠法务部相关负责人此前接受媒体采访时表示。

对恶意索赔“零容忍”

遏制恶意索赔群体、优化营商环境已经成为社会各界共识。

5月17日，同样是在安徽芜湖，由三只松鼠、良品铺子、洽洽、卫龙、认养一头牛、百草味等国内多家食品行业头部企业和知名品牌共同参加的“食品行业品牌维权联盟第一次线下交流会”顺利举办。联盟成员一致表示，企业将在遏制恶意索赔现象的同时，努力提高品牌售后服务品质，不断为消费者带来更好的产品和服务体验，共同营造诚实守信的消费环境。

7月19日，中共中央、国务院发布《关于促进民营经济发展壮大的意见》(以下简称《意见》)。其中，《意见》要求强化民营经济发展法治保障，健全对各类所有制经济平等保护的法治环境，为民营经济发展营造良好稳定的预期。

相关学者指出，恶意索赔、网络水军、知产侵权等多集中在食品、餐饮、服饰、家电数码等快消品行业，尤其以线上消费、民营企业最为突出。随着国家保护支持民企发展、严厉打击网络犯罪等政策的密集出台，这些违法行为正成为各级网安和网信部门重点打击的对象，维护公平清正的商业消费环境，为企业平稳健康发展保驾护航。与此同时，各网络平台也要切实履行主体责任，健全内容审核机制，对虚假、有害信息进行筛查过滤，防止沦为不法分子的牟利工具。

北京隆安律师事务所律师石必亮表示，采用虚构、伪造食品质量问题，并以在社交媒体上曝光相威胁，来向食品企业恶意索赔，这种行为涉嫌构成敲诈勒索罪，企业遭遇恶意索赔时应向公安机关报案。根据刑法规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。