5月22日，新加坡航空行政总裁吴俊鹏发布视频声明就客机事故致歉，称公司正在全力配合当局的调查。他还向遇难者家属表示哀悼，并称将向受影响的乘客和机组人员提供一切可能的帮助。

5月21日下午，新加坡航空公司一架从英国伦敦飞往新加坡的波音777-300ER型客机因空中遇严重气流剧烈颠簸，在泰国曼谷素万那普机场紧急降落。新加坡航空称，此事故造成1人死亡、30人受伤。据泰国媒体报道，该事故死亡人数已上升至2人。

5月21日晚，新加坡航空公司发布了搭乘该公司SQ321航班乘客的国籍情况，其中包括澳大利亚、加拿大、马来西亚、新西兰、新加坡、韩国、英国、美国等国乘客，没有中国乘客搭乘该航班。