丽江机场9月12日晚通报，9月11日晚，乘客宋先生乘坐国航CA1460航班由丽江前往北京，经登机口检票后进入廊桥时，未接受廊桥监护员核验登机牌，廊桥监护员立即提醒该乘客，未得到乘客回应，廊桥监护员随即跟进核验乘客登机牌。廊桥监护员返回廊桥口继续开展后续乘客登机牌核验工作，其间乘客返回廊桥口与廊桥监护员发生争执，廊桥监护员在争执中使用了不文明用语，争执持续到飞机舱门即将关闭，乘客正常登机，飞机正常起飞。

事件发生后，丽江机场积极与当事乘客联系，并开展调查处置。针对廊桥监护员服务不到位、言语不当的问题，丽江机场深表歉意，将严肃处理相关责任人。

下一步，丽江机场将加强员工思想教育，强化业务技能培训，提升机场服务质量。感谢广大网友对丽江机场服务工作的关注与监督。

此前，一网友发视频称，9月11日晚，他在丽江机场乘坐CA1460航班时遭遇了机场工作人员的辱骂。视频显示，当事人在登机口扫完登机牌进入廊桥后，因戴着降噪耳机没有听到工作人员要求再扫一次登机牌的提醒，被工作人员用脏话辱骂，当事人与之理论随后发生争吵，期间涉事工作人员声称“骂你咋了……投诉去”。另据红星新闻报道，机场询问台的工作人员表示：“工作人员态度确实很恶劣，在工作中不应该这样子，我们会对此事进行整改。”